Un interesado (stakeholder) es un individuo, grupo u organización que puede afectar, verse afectado o percibirse a sí mismo como afectado por una decisión, actividad o resultado de un proyecto, programa o portafolio. Un dominio de desempeño del proyecto es un grupo de actividades relacionadas que son fundamentales para la entrega efectiva de los resultados de los proyectos. En consecuencia, el dominio de desempeño de interesados implica trabajar con ellos para mantener la alineación y colaborar para fomentar las relaciones positivas y la satisfacción.
Las actividades asociadas a este dominio de desempeño corresponden a la identificación, análisis y participación efectiva de los interesados, incluye a los internos y externos a la organización, los que apoyan el proyecto y a aquellos que pueden no apoyarlo o son neutrales.
Identificar: La identificación de los interesados se desarrolla en forma progresiva y es una actividad continua a lo largo del proyecto. Algunos interesados resultan fáciles de identificar, como el cliente, el patrocinador, el equipo de proyecto, los usuarios finales, mientras que otros sor difíciles de identificar cuando no están directamente relacionados con el proyecto.
Comprender y analizar: Identificados los interesados, el director y el equipo de proyecto deben tratar de comprender los sentimientos, emociones, creencias y valores de los interesados. Aparecen amenazas u oportunidades para el proyecto, los que pueden cambiar, por tanto, se trata de una acción continua.
Priorizar: Usualmente hay muchos interesados y el proyecto no puede involucrarse directa o eficazmente con todos ellos, por lo que se deben priorizar. Es normal enfocarse en aquellos con más poder e interés; no obstante durante la ejecución del proyecto habrá eventos que harán reordenar esas prioridades.
Involucrar: Se debe trabajar en colaboración con los interesados para presentar el proyecto, obtener sus requisitos, gestionar las expectativas, resolver incidentes, negociar, establecer prioridades, resolver problemas y tomar decisiones. Esto requiere la aplicación de habilidades blandas, como escuchar de forma activa y gestión de conflictos, así como habilidades de liderazgo, como el establecimiento de la visión y el pensamiento crítico.
Monitorear: En la medida que avanza un proyecto pueden surgir nuevos interesados (y otros dejen de serlo). También puede que cambie la actitud o el poder de algunos de ellos. Por tanto, hay que evaluar si la estrategia actual de involucramiento es eficaz y si es necesario ajustarla.
El grado de satisfacción de los interesados se puede determinar manteniendo una conversación con ellos con el fin de estimar su satisfacción con el desarrollo, los entregables y la dirección del proyecto. Y cuando sea necesario, actualizar el enfoque de involucramiento de los interesados para lograr una mayor satisfacción de los interesados.