De acuerdo a la RAE, Controversia es la discusión de opiniones contrapuestas entre dos o más personas. Por otra parte un reclamo o reclamación es oposición o contradicción que se hace a algo considerado injusto, o que no se consiente. Dentro del ámbito del Contract Management, se definen los siguientes conceptos:
Controversia: Se refiere a cualquier desacuerdo o disputa que surja durante la ejecución del contrato. Las controversias pueden ser menores y resolverse a través de la negociación y la comunicación efectiva.
Reclamación: Si una controversia no se puede resolver de manera informal, una parte puede presentar una reclamación formal. Una reclamación es una petición formal de una parte para obtener un remedio por incumplimiento del contrato.
Disputa: Si la reclamación no se resuelve a través de la negociación, las partes pueden entrar en un proceso formal de resolución de disputas. Esto puede involucrar un panel de arbitraje o un proceso de litigio en un tribunal.
¿Por qué en los contratos se pasa tan rápidamente de controversia a disputa? He aquí algunas tópicos a tener en cuenta para prevenir que esto ocurra.
Comunicación: Debe existir una buena comunicación entre las partes desde el inicio del contrato. Esto permitirá identificar cualquier problema o discrepancia a tiempo y tomar medidas para solucionarlo.
Documentación: Toda conversaciones, decisión y acuerdo que se establezcan durante el proceso de Contract Management debe quedar documentado.
De esta manera, en caso de controversia, se podrá recurrir a la documentación para resolver el problema.
Proactividad: En lugar de esperar a que surjan los problemas, es importante anticiparse a ellos. Esto puede lograrse mediante una revisión constante del contrato y la identificación de posibles riesgos o problemas que puedan surgir.
Claridad: Es importante que todas las partes involucradas entiendan claramente los términos y condiciones del contrato desde el inicio. Si hay alguna ambigüedad, es necesario aclararla antes de firmar el contrato.
Empatía: Si surge alguna controversia, es importante tratar de resolverla de manera amistosa antes de que se convierta en una reclamación formal, a través de la negociación y el diálogo entre las partes involucradas.
Colaboración: Los equipos comparten información y conocimientos, aprovechando las habilidades y experiencias de cada uno para evitar el escalamiento de controversia a disputa.
